FAQ
Häufige Fragen
Antworten zu Maß, Preis, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Montage und Garantie.
5 Fragen
Maß und Preis
Welches Maß gebe ich im Konfigurator an?
Wir fertigen nach dem Rahmenaußenmaß, also Breite und Höhe des fertigen Fensterrahmens in Millimetern. Das ist nicht das Maß der Maueröffnung und nicht das Glasmaß. Wir ziehen keine Montagefuge ab und rechnen nichts hinzu. Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie die Messhilfe im Konfigurator oder lassen Sie vor Ort durch einen Fachbetrieb aufmessen.
Welche Maße gebe ich für einen Rollladen an?
Die Breite ist die Gesamtbreite einschließlich beider Führungsschienen. Bei der Höhe wählen Sie im Konfigurator, ob Sie mit oder ohne Rollladenkasten gemessen haben. Den Online-Preis gibt es für die Höhe ohne Kasten. Wir rechnen kein Maß um, auch nicht von der Maueröffnung.
Wie entsteht der Preis im Konfigurator?
Der Preis wird aus bestätigten Daten in Euro berechnet und enthält die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 19 %. Liegt für Ihr Maß ein bestätigter Wert vor, sehen Sie ihn direkt. Zwischen bestätigten Messpunkten wird ein angepasster Preis ausdrücklich als solcher gekennzeichnet. Außerhalb des belegten Bereichs oder ohne bestätigte Preisdaten ist die Ausführung über den Shop nicht bestellbar.
Ist der angezeigte Preis verbindlich?
Der Preis im Konfigurator ist ein Richtpreis. Verbindlich wird der Gesamtpreis mit unserer Auftragsbestätigung, nachdem wir Herstellbarkeit, Optionen, Preis und Lieferung an Ihre Adresse geprüft haben. Können wir Konfiguration, Preis oder Lieferung nicht bestätigen, nehmen wir die Bestellung nicht an; eine manuelle Ersatzofferte über den Shop gibt es nicht.
Warum ist bei manchen Farben oder Gläsern der Preis offen?
Wir zeigen nur Preise, die für Ihre Kombination aus System, Bauform, Maß, Glas und Farbe belegt sind. Anthrazit, Basaltgrau, Golden Oak, Nussbaum und Cremeweiß haben einen Online-Preis, wenn Ihre Ausführung in Weiß einen hat. Der konkrete Farbaufpreis hängt von System und Farbseite ab und wird im Konfigurator angezeigt. Fehlt ein Farb- oder Glaspreis, ist diese Kombination über den Shop nicht bestellbar. Ein einzelner bestätigter Preis bestätigt nicht automatisch die gesamte Konfiguration.
7 Fragen
Bestellung und Zahlung
Wann kommt der Vertrag zustande?
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Sie ist noch keine Annahme. Wir prüfen Ihre Bestellung technisch. Ihr Angebot bleibt bis zu 14 Kalendertage gebunden; erst mit unserer Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande.
Wann und wie bezahle ich?
Erst nach der Auftragsbestätigung. Die Proforma-Rechnung kommt in einer separaten E-Mail aus Fakturownia. Sie überweisen innerhalb von 3 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum per Banküberweisung in Euro. Die Zahlung erfolgt zu 100 % im Voraus. Vor der Zahlungsaufforderung überweisen Sie bitte nichts.
Wie bezahle ich die Bestellung?
Ausschließlich per Vorkasse: Banküberweisung in Euro auf Grundlage der Proforma-Rechnung. Die Bankverbindung steht auf dieser Proforma-Rechnung.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie bestellen ohne Registrierung. Den Stand Ihrer Bestellung öffnen Sie über den persönlichen Link aus der E-Mail zu Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Fertigung noch nicht beauftragt ist, ja. Die Fertigung beginnt, sobald wir Ihnen den vollständigen Zahlungseingang per E-Mail bestätigen; danach sind Änderung und Stornierung nicht mehr möglich. Eine Änderung von Konfiguration, Menge oder Lieferadresse erhalten Sie als neue Fassung der Bestellung mit neuem Preis, die Sie ausdrücklich bestätigen. Bis dahin gilt die ursprüngliche Bestellung. Schreiben Sie uns dazu mit Ihrer Bestellnummer.
Woran erkenne ich die richtige Bankverbindung?
Unsere Bankverbindung erhalten Sie ausschließlich mit der Proforma-Rechnung. Status-E-Mails enthalten bewusst keine Bankdaten, und wir ändern die Bankverbindung nie per separater Nachricht. Erhalten Sie eine Nachricht mit abweichender Bankverbindung, überweisen Sie bitte nicht und rufen Sie uns an.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. Im Bestellvorgang wählen Sie „Unternehmen“ und geben Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse an. Eine Lieferung ohne Umsatzsteuer ist nur mit einer im VIES-System bestätigten USt-IdNr. möglich. Wenn VIES nicht antwortet oder das Ergebnis unklar ist, bleibt die Bestellung zur manuellen Prüfung offen. 0 % USt. gilt erst nach bestätigter Prüfung; andernfalls berechnen wir 19 % USt. Wir prüfen die Angaben vor der Auftragsbestätigung.
5 Fragen
Lieferung
Wie wird geliefert?
Per Lkw. Die Fenster stehen auf L-förmigen Transportgestellen und werden mit einem Gabelstapler an einer ebenerdigen, befestigten und frei zugänglichen Abladestelle an Ihrer Lieferadresse abgestellt. Ein Hineintragen ins Gebäude oder in Stockwerke ist nicht enthalten. Den Liefertermin kündigen wir einige Arbeitstage vorher an.
Was passiert mit Verpackung und L-Gestellen?
Schutzverpackung und Einweg-L-Gestelle bleiben nach der Lieferung bei Ihnen. Wir holen sie nicht ab.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferfrist beginnt mit dem vollständigen Zahlungseingang. Sie beträgt für Fenster und Türen aus Kunststoff (auch Balkontüren, Schiebetüren, Hebe-Schiebetüren und PSK-Türen) bis zu 4 Wochen; Aluminiumfenster und Hebe-Schiebetüren aus Aluminium bis zu 5 Wochen; Rollläden bis zu 6 Wochen; Holzfenster und Hebe-Schiebetüren aus Holz bis zu 8 Wochen. Für Sonderausführungen gilt eine längere Lieferfrist, die wir Ihnen vor dem Absenden der Bestellung anzeigen. Maßgeblich ist die Lieferfrist in Ihrer Bestellübersicht und Auftragsbestätigung.
Was kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten werden für Ihre Lieferadresse aus der Straßenentfernung ab Kornice und dem geschätzten Gewicht Ihrer Elemente berechnet. Sie sehen die Lieferkosten vor dem Absenden nur, wenn sie für Ihre Bestellung bestätigt berechnet werden können. Ist die Lieferbarkeit oder sind die Lieferkosten nicht sicher bestätigt, ist eine Bestellung über den Shop nicht möglich.
Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
Nein. Über den Fenedo Store liefern wir ausschließlich an Adressen in Deutschland.
6 Fragen
Produkte und Montage
Welche Profilsysteme kann ich wählen?
Kunststofffenster, Balkontüren und PSK-Türen gibt es in Ideal 4000 von Aluplast (Comfort) und Bluevolution 82 von Salamander (Premium). Hebe-Schiebetüren gibt es unter anderem in HST 85mm von Aluplast und EvolutionDrive 82 von Salamander, Aluminiumfenster in MB-79N von Aluprof, GENESIS von aliplast und Masterline 8 von Reynaers, Holzfenster in Naturo 80. Rollläden sind Aluprof SK45 (Vorbau) und OPOTERM (Aufsatz). System und Hersteller stehen bei jeder Auswahl dabei.
Gibt es Balkontüren, PSK-Türen oder Haustüren?
Balkontüren, Parallel-Schiebe-Kipptüren, Hebe-Schiebetüren und Schiebetüren konfigurieren Sie im Konfigurator. Dort sehen Sie für jede wählbare Ausführung einen Preis. Haustüren sind nicht Teil des Online-Shops.
Welchen Uw-Wert hat mein Fenster?
Der Uw-Wert hängt von Profilsystem, Glas und Größe ab. Der Konfigurator zeigt ihn nur, wenn er für Ihre Ausführung belegt ist, und kennzeichnet ihn als Herstellerangabe oder als Rechenwert nach EN ISO 10077-1 für die konfigurierte Größe. Fehlt ein belegter Wert, bleibt das Feld leer. Verbindlich ist der Wert in der Auftragsbestätigung.
Wer stellt die Fenster her, und welche Dokumente bekomme ich?
Die Elemente werden unter der Marke Fenedo vertrieben. Hersteller im Sinne der Produktsicherheitsvorschriften ist die FENEDO Sp. z o.o. Die Profilsysteme stammen von den genannten Systemherstellern. Die Leistungserklärung (DoP) und die Angaben zur CE-Kennzeichnung erstellen wir für Ihr gefertigtes Element; Sie erhalten sie nach der Lieferung per E-Mail.
Wer schließt einen elektrischen Rollladen an?
Den elektrischen Anschluss darf nur eine Elektrofachkraft nach den geltenden Vorschriften vornehmen. Er ist, wie die Montage, nicht Teil unserer Lieferung.
Bieten Sie Montage an?
Nein. Über den Shop verkaufen wir Fenster, Türen und Rollläden mit Lieferung und ohne Montage. Für den Einbau empfehlen wir einen Fachbetrieb in Ihrer Region. Die Lieferung hängt nicht von einem Montagetermin ab.
4 Fragen
Garantie und Rechtliches
Welche Garantie erhalte ich?
Für Fenster, Türen und Rollläden aus dem Shop gilt eine Fenedo-Garantie ab Lieferung nach unseren Garantiebedingungen: 5 Jahre für Fenster aus Kunststoff oder Aluminium und für Balkontüren, 2 Jahre für Hebe-Schiebetüren, PSK-Türen und Schiebetüren aus Kunststoff oder Aluminium, 5 Jahre für Hebe-Schiebetüren aus Holz, bei Holzfenstern 3 Jahre für Rahmen und Flügel, 2 Jahre für das Isolierglas und 5 Jahre für Lackbeschichtung und Beschläge, bei Rollläden 5 Jahre für Kasten, Führungsschienen und Antrieb, 3 Jahre für den Panzer und 2 Jahre für den Rohrmotor. Garantiegeber ist allein die FENEDO Sp. z o.o. Garantiefälle, auch zu Beschlägen, Glas oder Rohrmotor, melden Sie über reklamation.fenedo.de; wir bearbeiten sie selbst. Alle Zeiten und Hinweise stehen auf der Seite „Garantie & Pflege“. Sie erhalten die Bedingungen mit der Auftragsbestätigung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.
Kann ich die Bestellung widerrufen?
Alle Fenster, Türen und Rollläden aus dem Shop werden nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt. Für solche Waren besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Darauf weisen wir vor dem Absenden der Bestellung hin. Ihre gesetzlichen Mängelrechte und die Garantie bleiben unberührt.
Was tue ich bei einem Transportschaden?
Prüfen Sie die Ware bei Anlieferung, soweit zumutbar, und vermerken Sie erkennbare Schäden auf dem Frachtbrief. Fotos helfen uns. Melden Sie den Schaden mit Bestellnummer per E-Mail an info@fenedo.de. Für Verbraucher gilt: Ein fehlender Vermerk schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.
Wie erreiche ich Fenedo?
Telefon und WhatsApp +49 151 5646 3404, E-Mail info@fenedo.de, Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (deutsche Zeit). Preise und bestellbare Varianten zeigt der Konfigurator; nicht online verfügbare Ausführungen bieten wir dort nicht an.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.