Der Ablauf bis zum Liefertag
Ihre Fenster werden nach Ihrer Konfiguration gefertigt. Die Fertigung beginnt erst, wenn wir Ihre Bestellung technisch geprüft haben, der Vertrag geschlossen ist und Ihre Zahlung vollständig eingegangen ist. Die Lieferfrist sehen Sie vor dem Absenden der Bestellung und noch einmal in der Auftragsbestätigung. Sie beginnt mit dem vollständigen Zahlungseingang.
Sobald die Fenster für die Auslieferung eingeplant sind, kündigen wir Ihnen den Liefertermin einige Arbeitstage im Voraus per E-Mail an, gegebenenfalls auch telefonisch. Die Lieferung ist nicht an einen Montagetermin gebunden. Sie bekommen Ihre Fenster also auch dann, wenn der Einbau erst später stattfindet. Verbindlich geregelt ist die Lieferung in den §§ 8 bis 10 unserer AGB.
Was ein L-Gestell ist
Ein L-Gestell ist ein Transportgestell in L-Form: eine Bodenplatte und eine senkrechte Rückwand. Die Fenster stehen darauf aufrecht, leicht angelehnt, und werden für den Transport gesichert. So liegen keine Scheiben aufeinander, und das Gewicht ruht auf den Rahmen.
Die Fenster sind mit einer Schutzverpackung versehen, zum Beispiel Folie und Kantenschutz. Die Gestelle sind Einweg-Gestelle. Verpackung und L-Gestelle bleiben nach der Lieferung bei Ihnen, wir nehmen sie nicht zurück. Planen Sie also ein, was Sie damit machen möchten, etwa eine Weiterverwendung oder die Entsorgung über einen Wertstoffhof.
Zufahrt und Abladestelle
Die Lieferung erfolgt mit einem großen Lkw. Der Fahrer stellt die Fenster auf den L-Gestellen mit einem Gabelstapler ab. Dafür braucht es eine Abladestelle, die ebenerdig, befestigt und frei zugänglich ist, zum Beispiel eine gepflasterte Einfahrt oder einen Hof.
Ist Ihre Adresse geeignet?
- Die Straße ist für einen großen Lkw befahrbar, ohne Durchfahrtsverbote für solche Fahrzeuge.
- Zufahrtsbreite und Durchfahrtshöhe reichen aus, auch unter Bäumen, Balkonen oder Torbögen.
- Der Untergrund an der Abladestelle ist fest und tragfähig, nicht Rasen oder loser Kies.
- Die Abladestelle ist eben und frei, ohne Stufen dazwischen.
- Am Liefertag stehen dort keine Fahrzeuge oder Baumaterialien im Weg.
Bitte bestätigen Sie diese Punkte bei der Bestellung nur, wenn sie zutreffen. Ist Ihre Adresse für den Lkw nicht erreichbar, geben Sie eine andere geeignete Lieferadresse an. Lieferkosten und Lieferbarkeit werden dann für diese Adresse berechnet. Eine andere Transportart, etwa per Paketdienst oder Kleintransporter, bieten wir nicht an.
Am Liefertag: anwesend sein
Bitte sorgen Sie dafür, dass Sie selbst oder eine bevollmächtigte Person bei der Anlieferung vor Ort ist. Der Empfang muss bestätigt werden, und die Ware sollte sofort angesehen werden.
Ist bei der Anlieferung niemand da oder wird die Annahme verweigert, nimmt das Transportunternehmen die Ware wieder mit. Eine erneute Anlieferung erfolgt nach Absprache. Die Kosten dafür tragen Sie, wenn Sie die gescheiterte Anlieferung zu vertreten haben. Wenn Ihnen etwas dazwischenkommt, geben Sie uns deshalb so früh wie möglich Bescheid.
Die Ware bei der Annahme prüfen
Nehmen Sie sich bei der Anlieferung ein paar Minuten Zeit. Prüfen Sie, soweit das ohne Auspacken zumutbar ist, ob die Lieferung vollständig ist und ob äußerlich erkennbare Transportschäden vorliegen.
- Vollständigkeit prüfen
Zählen Sie die Elemente und vergleichen Sie sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.
- Auf sichtbare Schäden achten
Achten Sie auf beschädigte Verpackung, gebrochenes oder gesprungenes Glas, verbogene Rahmen und deutliche Kratzer.
- Schäden auf dem Frachtbrief vermerken
Tragen Sie erkennbare Schäden auf dem Frachtbrief (CMR) oder der Lieferbestätigung ein, bevor Sie unterschreiben. Beschreiben Sie den Schaden kurz und konkret.
- Fotos machen
Fotos der Schäden helfen uns bei der Klärung mit dem Transportunternehmen. Sie sind aber keine Voraussetzung für Ihre Rechte.
- Empfang bestätigen
Bestätigen Sie den Empfang mit Ihrer Unterschrift.
Für Verbraucher gilt: Diese Prüfung hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen durchzusetzen. Versäumen Sie sie, hat das keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Eine ausführliche Checkliste zum Ausdrucken finden Sie im Ratgeber Fenster bei Lieferung prüfen.
Nach der Lieferung
Bis zum Einbau sollten die Fenster geschützt stehen. Am besten bleiben sie aufrecht auf dem L-Gestell, an einem trockenen Ort, geschützt vor Regen, starker Sonne und Beschädigung. Lagern Sie Fenster nicht flach übereinander.
Beachten Sie Hinweise auf der Verpackung, zum Beispiel wie lange Schutzfolien auf den Profilen bleiben dürfen. Stellen Sie später beim Auspacken Schäden oder Mängel fest, melden Sie diese bitte umgehend über die Kontaktwege in Ihrer Auftragsbestätigung oder über die Seite Kontakt, mit Bestellnummer, Beschreibung und möglichst mit Fotos. Was vor der Lieferung passiert, von der Auftragsbestätigung bis zur Zahlung, beschreibt der Artikel Fenster online bestellen. Lieferkosten und Liefergebiet erklärt die Seite Preis und Lieferung.
