In den Tagen vor der Lieferung
Vorbereitung
- Liefertermin aus der Ankündigung notiert und bestätigt
- Sie selbst oder eine bevollmächtigte Person sind zum Termin vor Ort
- Zufahrt für einen großen Lkw frei, ohne zu niedrige Durchfahrten oder Äste
- Abladestelle ebenerdig, befestigt und frei zugänglich
- Auftragsbestätigung mit der Liste der Elemente griffbereit
- Kugelschreiber und Telefon für Fotos bereit
- Helfer oder Einbaubetrieb für den Transport ins Haus organisiert
- Platz für die Lagerung bis zum Einbau vorgesehen
Kommt Ihnen etwas dazwischen, melden Sie sich bitte so früh wie möglich. Ist bei der Anlieferung niemand vor Ort, nimmt das Transportunternehmen die Ware wieder mit.
Bei der Ankunft des Lkw
- Abladestelle zeigen
Zeigen Sie dem Fahrer die vorbereitete Stelle. Der Fahrer setzt die L-Gestelle mit dem Gabelstapler ab. Ein Hineintragen gehört nicht zur Lieferung.
- Elemente zählen
Vergleichen Sie die Anzahl der Fenster mit Ihrer Auftragsbestätigung.
- Verpackung ansehen
Gehen Sie einmal um jedes Gestell herum. Achten Sie auf zerrissene Folie, eingedrückten Kantenschutz oder Glassplitter.
- Sichtbare Schäden prüfen
Schauen Sie, soweit ohne Auspacken möglich, nach gesprungenem Glas, verbogenen Rahmen und deutlichen Kratzern.
- Schäden vermerken
Tragen Sie erkennbare Schäden auf dem Frachtbrief (CMR) oder der Lieferbestätigung ein, bevor Sie unterschreiben.
- Fotos machen
Fotografieren Sie Schäden und die Verpackung an dieser Stelle. Fotos helfen bei der Klärung, sind aber keine Voraussetzung für Ihre Rechte.
- Empfang bestätigen
Unterschreiben Sie den Empfang. Lassen Sie sich eine Kopie oder ein Foto des Frachtbriefs geben.
So formulieren Sie einen Vermerk
Ein guter Vermerk ist kurz und konkret: welches Element, welcher Schaden, wo. Allgemeine Formulierungen wie „unter Vorbehalt“ helfen bei der Klärung wenig.
| Statt | Besser |
|---|---|
| „Unter Vorbehalt angenommen“ | „Fenster Küche links: Scheibe unten rechts gesprungen“ |
| „Verpackung beschädigt“ | „Zweites Gestell: Folie aufgerissen, Rahmen oben links eingedrückt“ |
| „Ware unvollständig“ | „Laut Auftragsbestätigung vier Elemente, geliefert drei“ |
Nehmen Sie sich für diese Schritte die Zeit, die Sie brauchen. Ein konkreter Vermerk und gute Fotos machen die Klärung mit dem Transportunternehmen deutlich einfacher und schneller.
Nach der Lieferung
Bis zum Einbau
- Fenster aufrecht auf dem L-Gestell lassen, nicht flach übereinander lagern
- Trocken und geschützt vor Regen, starker Sonne und Stößen abstellen
- Hinweise auf der Verpackung beachten, etwa zu Schutzfolien
- Beim Auspacken jedes Element noch einmal ansehen
- Später entdeckte Schäden umgehend melden, mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos
- Verpackung und L-Gestelle weiterverwenden oder entsorgen, sie bleiben bei Ihnen
Schäden oder Mängel melden Sie bitte über die Kontaktwege in Ihrer Auftragsbestätigung. Bewahren Sie Frachtbrief, Fotos und Auftragsbestätigung zusammen auf.
