Was das Gesetz für Maßanfertigungen sagt
Bei Fernabsatzverträgen, also auch bei Online-Bestellungen, haben Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht. § 312g Abs. 2 BGB zählt die Ausnahmen auf. Die erste betrifft Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein Fenster nach Maß erfüllt diese Beschreibung: Breite und Höhe, Öffnungsart, Teilung, Glas und Farbe bestimmen Sie, und das Element wird erst danach gefertigt. Ein Fenster in einem Standardmaß aus dem Lager wäre dagegen vorgefertigt, dort gilt die Ausnahme nicht.
Widerruf, Mängelrechte und Garantie im Vergleich
Die drei Begriffe werden oft verwechselt. Sie haben verschiedene Grundlagen und schützen gegen verschiedene Risiken:
| Widerruf | Mängelrechte | Garantie | |
|---|---|---|---|
| Grundlage | Gesetz, § 312g BGB | Gesetz, § 437 BGB | freiwillige Zusage, § 443 BGB |
| Wofür | Rücknahme ohne Grund | Fenster ist bei Übergabe mangelhaft | was der Garantiegeber in seinen Bedingungen zusagt |
| Bei Fenstern nach Maß | ausgeschlossen | gilt | gilt, wenn der Anbieter eine gibt |
| Gegen wen | Verkäufer | Verkäufer | Garantiegeber |
| Was Sie verlangen können | Rückzahlung gegen Rückgabe | Nacherfüllung, unter Voraussetzungen Rücktritt, Minderung, Schadensersatz | Leistungen nach den Garantiebedingungen |
Ein Fehler bei der Bestellung ist kein Mangel. Passt ein Fenster nicht in die Öffnung, weil das angegebene Maß falsch war, ist das Fenster nicht mangelhaft. Es entspricht dann dem bestellten Maß. Die meisten Probleme lassen sich deshalb nur vor dem Absenden vermeiden.
Vor dem Absenden prüfen
Was Sie in der Bestellübersicht kontrollieren
- Rahmenaußenmaß in Millimetern für jedes Element, nicht das Maß der Maueröffnung
- Öffnungsart und Anschlagseite, von innen gesehen
- Teilung, Pfosten oder Stulp
- Glas und Abstandhalter
- Farbe innen und außen
- Menge je Position
- Lieferadresse und Abladestelle
Die Messregeln erklärt Fenster ausmessen für den Austausch, die Schritte vor Ort die Anleitung Aufmaß für den Online-Kauf. Wenn ein Fachbetrieb einbaut, lassen Sie ihn das Maß bestimmen.
Der Widerrufsbutton und Maßanfertigungen
Seit dem 19. Juni 2026 verlangt § 356a BGB bei Online-Verträgen eine elektronische Widerrufsfunktion, beschriftet etwa mit „Vertrag widerrufen“. Nach Darstellung von Fachanwälten ist sie erforderlich, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Fehlt der Button in einem Shop, der nur Maßanfertigungen verkauft, ist das deshalb kein Hinweis auf einen unseriösen Anbieter. Entscheidend ist, dass der Shop vor der Bestellung klar sagt, dass kein Widerrufsrecht besteht.
Was Sie bei einem Mangel tun
- Bei Anlieferung prüfen
Sichtbare Transportschäden vermerken Sie auf dem Frachtbrief und fotografieren sie. Für Verbraucher schränkt ein fehlender Vermerk die Mängelrechte nicht ein, er hilft aber bei der Klärung mit dem Transportunternehmen.
- Melden
Beschreiben Sie den Mangel mit Bestellnummer, Fotos und Datum der Feststellung und senden Sie ihn an den Verkäufer.
- Nacherfüllung abwarten
Zuerst können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen. Rücktritt, Minderung und Schadensersatz kommen unter den gesetzlichen Voraussetzungen danach in Betracht.
- Garantie zusätzlich nutzen
Fällt der Fehler unter eine Garantie, können Sie wählen, ob Sie Rechte aus der Garantie oder die gesetzlichen Rechte geltend machen.
So ist es im Fenedo Store geregelt
Widerruf, Mängel und Garantie im Fenedo Store (AGB, Stand 4. Oktober 2026)
- Widerruf
- Kein Widerrufsrecht, weil alle Fenster, Türen und Rollläden nach Ihren Vorgaben gefertigt werden. Hinweis vor dem Absenden und in der Auftragsbestätigung.
- Mängel
- Gesetzliche Mängelrechte. Meldung über reklamation.fenedo.de oder per E-Mail an info@fenedo.de.
- Garantie
- Fenedo-Garantie ab Lieferung für Rahmen, Flügel, Beschläge und Isolierglas, bei Rollläden für Kasten, Schienen, Antrieb und Panzer, je nach Element und Bauteil bis zu fünf Jahre, nach den Garantiebedingungen.
- Nicht von der Garantie umfasst
- unter anderem Schäden durch fehlerhaften Einbau, natürlicher Verschleiß von Dichtungen und die Kosten für Aus- und Wiedereinbau.
Den vollständigen Wortlaut finden Sie in unseren AGB und in den Häufigen Fragen. Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung. Bei einem Kauf im Ausland bleibt Ihnen der Schutz des zwingenden deutschen Verbraucherrechts, wie Fenster aus Polen kaufen erklärt.
